碧桂园凤凰管家:一天收到15面锦旗,她是如何赢得业主们的心?
2018-03-06   来源:未知 作者:搜楼网  

在碧桂园,贴心、敬业的凤凰管家们收到锦旗早已是屡见不鲜的平常事了。可是,春节期间,莆田碧桂园管家王丽英竟然一下子收到15面锦旗。这究竟是怎么回事呢?

原来,5号楼许多业主平时人在外地,自交房以来,经常请王丽英管家帮忙处理各类事务:照看房屋,开门窗通风,跟进家具、家电的搬运、安装,协调解决房屋返修问题 王管家总是欣然帮助业主跟进,并及时把结果拍照反馈给业主,让业主特别放心,特别安心。王管家态度亲切,工作热情,做事有责任感,处处为业主着想,因此在回家过年的时候,5号楼的业主相约一起为王管家制作锦旗,并由几位业主代表送来,为碧桂园能有这么好的管家点赞。

其实,早在这之前,王丽英管家已经收到多面锦旗和热线电话表扬了。她在去年9月成为凤凰管家,至今不到半年。但她时时刻刻把业主反映的问题牢记在心上,落实在行动,用真诚来赢得业主的心。

2017年9月17日,业主沈女士和爱人王先生给管家王丽英送来一面锦旗,表示第一次接触时,王管家就认真地帮助她处理问题,主动为她介绍水、电、燃气等办理流程;反映的房屋问题当天就协调客户关系部人员进行了处理。沈女士说: 每次看到小王,就感觉见到亲人一样,也让我更相信碧桂园的服务真的是能给我们一个五星级的家。

就在同一天,另一位业主给王管家送来锦旗,感谢王管家多次热心帮忙开门窗通风,协助置办安装家具、家电。

2017年10月23日,一位业主因人在外地,特寄来锦旗给王丽英管家,表示自己无论是收楼事宜、报单维修、还是家具签收都是麻烦王管家帮忙,王管家非常热心,办事效率高,很幸运能遇到这么好的管家!

2017年11月21日,业主刘先生拨打400热线电话表扬王管家,表示近期自己买了家具,王管家不仅帮忙联系师傅搬运家具,还把家具都安装好了,非常感动有这么好的管家。

业主家水龙头水流太小帮忙检查原因,滑板车丢失了帮忙找到,帮业主查找各类生活服务信息 只要业主一反映问题或需求,王管家就立马风风火火地赶去帮忙协调、处理,第一时间帮业主解决问题并及时反馈。业主们说, 我们的王管家,一个电话什么事情都办得快,办得很到位。 我们人在外地,就更需要这样的好管家了。

面对15面鲜艳的锦旗,面对业主们的赞扬,王丽英管家既开心又感动,她觉得这不仅是荣誉,更是一种责任和动力,是对日后工作的鼓励和鞭策。正如她说的一样, 聆听业主需求,才能更好地服务业主;走进业主家里,才能走进业主心里。 未来她将一如既往,把业主的满意视为快乐的源泉,把服务做到极致,把感动留在业主心中最柔软的一隅。